• Lucas Schnorr

Dez lições para a prestação de um serviço de qualidade!

Atualizado: 30 de Jul de 2019

Quer seduzir o cliente? Veja algumas regras que podem ajudá-lo a prestar um bom serviço..


  1. Vá além do seu umbigo A qualidade é definida pelo cliente, e não pelos critérios internos da empresa. Portanto, ouça o que os consumidores têm a dizer.

  2. Prepare um bom feijão com arroz É melhor fazer o básico direitinho que prometer fantasias impossíveis de realizar.

  3. Surpreenda Quando se trata de serviços, não dá para ficar estacionado.

  4. Organize a equipe As pessoas que vão prestar serviços são elementos-chave. A criação desse time não deve ser deixada ao acaso.

  5. Empodere sua equipe Os líderes de uma empresa prestadora de serviços devem ter em mente que seus funcionários precisam de autonomia.

  6. Cuide dos processos Oferecer bons produtos depende de funcionários bem treinados e de sistemas que funcionem.

  7. Jogue limpo Os clientes esperam que as empresas os tratem da maneira justa e não mudem as regras no meio do caminho.

  8. Ouça a voz do interior Sabe aqueles funcionários que ficam na linha de frente, em contato direto com o cliente? Dê ouvidos ao que eles dizem.

  9. Faça o cliente confiar em você A confiabilidade é fundamental. Se um serviço não é confiável, o resto pouco importa para o cliente.

  10. Pisou na bola? Corrija rapidamente. Pior que um problema no serviço é um problema que demora a ser resolvido.

E você? Qual é a dica dessa lista que você já usou e fez toda a diferença na sua empresa? Deixe sua experiência nos nossos comentários. Para acompanhar dicas para sua empresa,  siga-nos no Instagram ou curta nossa página no Facebook.


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